Política de reembolso

Na NOÈVA CREATIONS, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Trabalhamos com o máximo cuidado e rigor na seleção e envio das nossas peças de joalharia premium. No entanto, caso a sua experiência não corresponda às expectativas, apresentamos abaixo as condições da nossa política de devolução e reembolsos.

1. Prazo para Devoluções

O cliente poderá solicitar a devolução de um artigo até 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto pela legislação em vigor. Findo este prazo, não poderemos aceitar pedidos de devolução ou reembolso.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou danos;

  • Ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e certificados;

  • Não ter sido personalizado ou ajustado (por exemplo, gravações ou alterações de tamanho).

  • Por motivos de higiene e segurança, brincos não podem ser devolvidos nem trocados após a entrega, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro no envio.

A NOÈVA CREATIONS reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições.

3. Produtos Danificados ou com Defeito

Caso o produto chegue partido, danificado ou modificado durante o transporte, procederemos à substituição gratuita por um novo artigo.
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias que comprovem o estado do produto para o nosso e-mail de apoio ao cliente.

4. Exceções

Por motivos de higiene e personalização, os brincos, as peças personalizadas, gravadas ou feitas sob encomenda não podem ser devolvidas ou reembolsadas, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.

5. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contacto com a equipa NOÈVA através do e-mail (contact@noeva-creations.com), indicando o número da encomenda e o motivo da devolução;

  2. Aguardar a confirmação e as instruções para envio;

Após a confirmação do pedido de devolução, a NOÈVA CREATIONS poderá disponibilizar uma guia de transporte para facilitar o envio do artigo. O custo associado à guia de transporte é de 6,00€, valor que será deduzido ao montante total do reembolso.

O artigo deverá ser devolvido devidamente acondicionado e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original, acessórios, etiquetas e certificados, quando aplicável.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 2 a 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A NOÈVA CREATIONS notificará o cliente por e-mail assim que o reembolso for efetuado.

7. Direito de Recusa

A NOÈVA CREATIONS reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política, bem como de reduzir parcial ou totalmente o valor do reembolso caso o artigo apresente sinais de uso, danos, ausência de componentes originais ou não seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente.

8. Compromisso com a Satisfação

A NOÈVA CREATIONS orgulha-se de oferecer peças de elevada qualidade e um serviço de excelência. Agradecemos a confiança depositada em nós e comprometemo-nos a tratar cada situação com transparência, respeito e profissionalismo, assegurando sempre a melhor experiência de compra possível.